Expédition & retours

Chez Bags & Deals, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, depuis votre commande jusqu’à la livraison et au-delà. Notre politique de livraison et de retours est conçue pour votre commodité et satisfaction.

Options de Livraison

Méthodes d’Expédition

• Livraison Standard (12.95€)
  Utilisant DHL ou FedEx
  Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
  Suivi disponible
• Livraison Gratuite
  Pour les commandes de 50€ et plus
  Utilisant EMS
  Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
  Suivi disponible

Remarque : Les délais de livraison peuvent varier selon la destination. Les livraisons en Asie et certaines régions éloignées ne sont pas disponibles.

Politique de Retours et Échanges

Nous acceptons les retours et échanges dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez noter les exceptions suivantes :

Conditions de Retour

• Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages
• Les articles retournés qui ne respectent pas nos conditions seront renvoyés au client sans remboursement

Processus de Retour

1. Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception
2. Utilisez le modèle de demande de retour suivant :

   Objet: Demande de retour – Commande #[numéro de commande]

   Bonjour l’équipe Bags & Deals,

   Je souhaite retourner un article de ma commande #[numéro de commande]. Voici les détails :

   • Nom du produit : [nom du produit]
   • Numéro de référence : [si disponible]
   • Raison du retour : [qualité, taille, couleur, autre]
   • Souhaitez-vous un remboursement ou un échange ? [précisez]

   Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, avec toutes les étiquettes et emballages.

   Cordialement,
   [Votre nom complet]
   [Votre adresse email]
   [Votre numéro de téléphone]

3. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions détaillées
4. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires
5. Collez l’étiquette de retour fournie sur le colis et déposez-le auprès du transporteur indiqué
6. Nous traiterons votre remboursement ou échange une fois le retour reçu et inspecté

Remboursements

• Traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné
• Effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat original (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux

Échanges

• Indiquez clairement dans votre demande que vous souhaitez un échange et précisez le produit désiré
• Nous vous enverrons le nouvel article une fois le retour reçu et approuvé
• Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence

Frais de Retour

• Le client est responsable des frais de retour, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux
• Pour les retours internationaux, indiquez « RETOUR DE MARCHANDISE » sur le formulaire douanier pour éviter des frais supplémentaires

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

1. Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos claires du dommage ou défaut
2. Nous organiserons un retour gratuit et enverrons un remplacement dès que possible