Chez Bags & Deals, nous nous engageons Ă  vous offrir une expĂ©rience d’achat exceptionnelle. Si pour une raison quelconque vous n’ĂŞtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous proposer une politique de retour et d’Ă©change simple et transparente.

Conditions de Retour

  • Vous disposez de 15 jours Ă  compter de la date de rĂ©ception pour initier un retour.
  • Les articles doivent ĂŞtre retournĂ©s dans leur Ă©tat d’origine, non utilisĂ©s, avec toutes les Ă©tiquettes et emballages d’origine.
  • Les articles personnalisĂ©s ou sur mesure ne peuvent pas ĂŞtre retournĂ©s.
  • Les sets de valises et valises ouvertes et utilisĂ©es ne peuvent pas ĂŞtre retournĂ©es pour des raisons d’hygiène.

Note importante : Les articles retournés qui ne respectent pas nos conditions de retour seront renvoyés au client et ne seront pas remboursés.

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client Ă  [email protected] dans les 15 jours suivant la rĂ©ception de votre commande. Utilisez le modèle de demande de retour fourni ci-dessous.
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions détaillées.
  3. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et incluez tous les accessoires et documents.
  4. Collez l’Ă©tiquette de retour fournie sur le colis et dĂ©posez-le auprès du transporteur indiquĂ©.
  5. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange.

Modèle de Demande de Retour

Objet: Demande de retour – Commande #[numĂ©ro de commande] Bonjour l’Ă©quipe Bags & Deals, Je souhaite retourner un article de ma commande #[numĂ©ro de commande]. Voici les dĂ©tails : – Nom du produit : [nom du produit] – NumĂ©ro de rĂ©fĂ©rence : [si disponible] – Raison du retour : [qualitĂ©, taille, couleur, autre] – Souhaitez-vous un remboursement ou un Ă©change ? [prĂ©cisez] Je confirme que l’article est dans son Ă©tat d’origine, non utilisĂ©, avec toutes les Ă©tiquettes et emballages. Cordialement, [Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone]

Remboursements

  • Les remboursements seront traitĂ©s dans un dĂ©lai de 5 Ă  10 jours ouvrables après rĂ©ception et inspection de l’article retournĂ©.
  • Le remboursement sera effectuĂ© via le mĂŞme mode de paiement que celui utilisĂ© pour l’achat original (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expĂ©dition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article dĂ©fectueux.

Échanges

Si vous souhaitez Ă©changer un article :

  1. Indiquez clairement dans votre demande de retour que vous souhaitez un échange et précisez le produit désiré.
  2. Nous vous enverrons le nouvel article une fois le retour reçu et approuvé.
  3. Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.

Frais de Retour

  • Le client est responsable des frais de retour, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article dĂ©fectueux.
  • Pour les retours internationaux, veuillez indiquer « RETOUR DE MARCHANDISE » sur le formulaire douanier pour Ă©viter des frais supplĂ©mentaires.

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

  1. Contactez-nous immĂ©diatement Ă  [email protected] avec des photos claires du dommage ou dĂ©faut.
  2. Nous organiserons un retour gratuit et enverrons un remplacement dès que possible.

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hĂ©sitez pas Ă  contacter notre service client Ă  [email protected]. Nous sommes lĂ  pour vous aider !

Dernière mise à jour : [Date]