Chez Bags & Deals, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous proposer une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions de Retour

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour initier un retour.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
  • Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés.
  • Les sets de valises et valises ouvertes et utilisées ne peuvent pas être retournées pour des raisons d’hygiène.

Note importante : Les articles retournés qui ne respectent pas nos conditions de retour seront renvoyés au client et ne seront pas remboursés.

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Utilisez le modèle de demande de retour fourni ci-dessous.
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions détaillées.
  3. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et incluez tous les accessoires et documents.
  4. Collez l’étiquette de retour fournie sur le colis et déposez-le auprès du transporteur indiqué.
  5. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange.

Modèle de Demande de Retour

Objet: Demande de retour – Commande #[numéro de commande] Bonjour l’équipe Bags & Deals, Je souhaite retourner un article de ma commande #[numéro de commande]. Voici les détails : – Nom du produit : [nom du produit] – Numéro de référence : [si disponible] – Raison du retour : [qualité, taille, couleur, autre] – Souhaitez-vous un remboursement ou un échange ? [précisez] Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, avec toutes les étiquettes et emballages. Cordialement, [Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
  • Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat original (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article :

  1. Indiquez clairement dans votre demande de retour que vous souhaitez un échange et précisez le produit désiré.
  2. Nous vous enverrons le nouvel article une fois le retour reçu et approuvé.
  3. Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.

Frais de Retour

  • Le client est responsable des frais de retour, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
  • Pour les retours internationaux, veuillez indiquer « RETOUR DE MARCHANDISE » sur le formulaire douanier pour éviter des frais supplémentaires.

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

  1. Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos claires du dommage ou défaut.
  2. Nous organiserons un retour gratuit et enverrons un remplacement dès que possible.

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected]. Nous sommes là pour vous aider !

Dernière mise à jour : [Date]